ユーザーからの問合せ傾向をもとにした障害検知 by konifar

皆さん、システム障害はログとアラートで気づけるようにしていることと思います。
一方で、リリース後の予期しない不具合や連携サービス側のエラーにならない障害などの場合にはシステムで検知しきれず、CSチームから「こういう問合せが増えてるんですが調査をお願いできますか」といった形で"急"に知ることになる場面もあります。
CSチームから不具合を拾ってもらうこと自体には感謝しつつも、ソフトウェアエンジニアとしては非常に悔しい状況です。

昨今のAIの"急"速な発展に伴い、こういった状況も技術で改善できるようになってきました。
この発表では、単位時間あたりのユーザーからの問合せの傾向から不具合らしきものを自動検知する事例を話します。「不具合が出てしまった」、「システムで検知しきれなかった」、そういう状況でもいち早く我々エンジニアが察知できるように、ユーザーからの問合せも技術で監視していきましょう。