機能不全改善を目指したチームビルディングの実践 by 野末 敏

「Chatwork」はサービスが誕生してから今まで主要なところで PHP を利用し続けており、誕生してまもなくに書かれたコードも未だにメンテナンスし続けています。

私が所属しているチームは、そのメンテナンスに加えてEOL 対応やミドルウェアのアップデートなどを担当することが多く、長らくそれらをメインの業務としてきました。
また、その業務に加えてアラート対応やトラブル対応等のイレギュラータスクを多数対応する必要もありました。
チーム内では仕組み化や対応手法の標準化など、イレギュラータスクとうまく付き合いたい思いはあり様々な検討を行いましたが、今まではなかなか良い結果に繋がりませんでした。

このセッションでは上記のチームにおいて、自ら問題を認知して改善サイクルを回すことができるようになったプロセスやアクション、チームビルディングについてお話します。