PHPカンファレンス北海道2024
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サポートの大雪原にでかけよう！ 開発者が担うサポートの魅力
市川@cakephper
cakephper
8年間SaaSを開発・運営していて、その中でユーザサポートもずっと担当しており、優先度高く対応しています。
開発者がユーザサポートをすることに躊躇する方もいるかもしれません。
サポートを行うと要望や不満がダイレクトに伝わってくるため、それをうまく受け取ると開発する際に非常に役に立ちます。
私がユーザサポートを通して開発に貢献してきた内容、魅力を伝えたいと思います。
ユーザサポートとは
サポートを支える技術
サポートは現場の最前線、得るものが大きい
開発者がサポートするとユーザは喜ぶ？
開発の時間を削られないようにする工夫
サポートはエスパー、想像力はパワー
要望を受け入れるコツ