iOSDC Japan 2020
採択
2020/09/21 14:40〜
Track A
レギュラートーク（40分）
CTIサービスを支える裏側 〜物理デバイスとの戦い〜
浅野 宏明
飲食店の予約台帳アプリであるレストランボードでは、電話応対業務をサポートする待望のCTIサービスをリリースしました。
このサービスでは、「CTI-BOX」と呼ばれる専用物理デバイスが店舗の固定電話とiOSアプリを繋ぐハブとなり、システム化を実現しています。
専用物理デバイスを採用したことで、iOSアプリとの連携や通話転送をするためのBLE/SIP/PSTNなど各種通信I/Fや、機器や設置環境の物理的な制約など、通常のアプリ開発とは異なる様々な困難がありました。
本セッションでは、CTIサービスを開発する上で発生したシステム・運用両面での課題と、それを解決するための技術的チャレンジについてお話しします。