全社を巻き込んだ業務オペレーション改善と、それは事業成長に貢献しているのか？を実感した話 by 栗岡智己

全社横断で業務オペレーション改善を実施し、手動操作を40%弱削減した事例をお話しします。

弊社では事業が急拡大した一方で、拡大に合わせた業務オペレーションの改善が遅れていました。
生産性低下やセキュリティリスク増加、業務負荷の増加が見られました。
これらの課題に対して、全社的に改善を進めています。

全社を巻き込み、オペレーション改善を行うには下記ステップが必要でした。
①各メンバーからオペレーションの課題を情シスに相談する流れを作る
②自ら改善に取り組むメンバーを増やす
③各部署の主導で改善に取り組む文化を醸成する

上記の実現していくために、
・全部署の業務オペレーションのスイムレーン作成
・GAS、SQL研修の実施
・全社への改善事例報告
などの施策を実施しました。

手動操作を40%削減した施策とその結果、また事業成長にどう貢献したか（貢献できなかった部分も含め）をお伝えします。